事件背景与投诉内容
自2020年起，厦门湖里万达江洪营业厅多次被消费者投诉存在儿童电话手表套餐诱导办理行为。根据消费者描述，业务员未明确告知套餐条款即要求签署协议，部分案例中甚至存在天黑时段催促签字、未提供协议文本等争议性操作。2024年7月另有用户反映，办理时承诺的每月10元套餐被擅自叠加4元/月强制绑定项目。
消费者指控与争议焦点
主要争议集中在以下三方面：
- 信息不透明：未明确告知套餐生效时间、违约金条款及合约期限
- 扣费异常：实际扣费金额与宣传不符，存在月租费涨幅达3倍的案例
- 取消障碍：消费者要求取消套餐时遭遇合约期限制，即便套餐未生效仍被拒绝调整
处理进展与现存问题
中国移动官方客服虽对部分投诉作出回应，但解决方案仍存争议：
- 2020年投诉案例中，客服承认系统错误导致扣费异常并承诺整改
- 2024年案例显示，消费者要求提供办理录音时，营业厅未能完整举证
- 2025年1月最新投诉显示，套餐强制绑定问题仍未彻底解决
消费者维权建议
基于湖里区市场监管部门处理经验，建议采取以下维权措施：
- 要求营业厅提供完整协议文本及办理过程录音录像
- 通过12315平台提交书面投诉并保存通话记录
- 对未经确认的增值服务可依据《消费者权益保护法》主张退费
该营业厅儿童电话手表套餐争议尚未形成系统性解决方案，2025年最新投诉显示同类问题仍持续发生。建议消费者提高签约警惕性，及时通过行政投诉与司法途径维护权益。
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