一、官方服务热线获取方式
湘桥区用户可通过拨打全国统一供电服务热线95598获取24小时电力抢修服务。该热线支持智能语音导航和人工客服，可快速转接至本地抢修部门并建立工单。
| 服务类型 | 电话按键 |
|---|---|
| 故障报修 | 按1 |
| 进度查询 | 按3 |
| 投诉建议 | 按5 |
二、线上渠道查询方法
通过以下数字化平台可获取实时服务：
- 网上国网APP：首页「故障报修」模块提交工单
- 95598官方网站：导航栏选择「应急服务」入口
- 微信公众号：绑定户号后可直接在线报障
三、报修注意事项
为确保抢修效率，请提前准备以下信息：
- 准确提供故障地址及周边显著标识物
- 描述异常现象（如电表闪烁、线路冒烟等）
- 保持联系电话畅通以接收进度通知
通过95598热线与数字化平台的双重保障，湘桥区居民可快速获取电力应急服务。建议优先使用电话报修渠道，遇到复杂情况时配合线上提交现场影像资料以提高处置效率。
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