争议背景与现状
自2020年湛江市接入天然气管输网以来，新奥燃气作为主要供应商，其收费模式多次引发用户质疑。2024年集中爆发的费用异常投诉显示，部分用户两个月用气量超出历史平均值60%，且存在强制安装报警器、捆绑销售等争议收费行为。
核心争议焦点
| 类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 计量异常 | 45% | 两个月用气量突增3倍 |
| 强制收费 | 30% | 399元报警器强制安装 |
| 服务缺失 | 25% | 投诉后15天无响应 |
用户主要诉求
- 要求公开完整用气数据历史记录
- 取消燃气表更换时的捆绑销售
- 建立第三方计量检测机制
- 优化用户沟通响应流程
解决进展追踪
湛江市发改局2020年建立的价格联动机制，理论上可通过成本监审程序调整收费标准。但针对当前投诉，新奥燃气尚未公布具体解决方案时间表。2024年11月最新投诉案例显示，用户等待处理周期已延长至20个工作日。
解决路径建议
- 由市场监管局牵头成立专项调查组
- 引入第三方技术机构复核查表数据
- 建立收费项目白名单公示制度
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