一、查询方式概览
用户可通过多种渠道实时追踪电信故障处理进度，包括中国电信官方APP、网上营业厅、10000号客服热线及线下营业厅。所有渠道均支持展示三天内的故障工单处理状态，包含故障受理、处理中、业务恢复确认等标准环节。
二、手机端查询步骤
- 打开中国电信APP，点击首页【查询办理】入口
- 在服务列表中选择【故障快修】或【装移修进度】
- 查看当前工单状态及维修人员联系方式
三、网页端操作指南
访问中国电信网上营业厅（hb.189.cn），登录后执行以下操作：
- 在”自助服务”模块选择【故障进度查询】
- 输入宽带账号或手机号码验证身份
- 查看工单处理环节的时间节点记录
四、电话与线下服务
拨打10000号选择人工服务，提供故障单编号可获取实时进度。线下用户需携带身份证前往营业厅，工作人员可通过系统调取完整处理日志，包含工程师接单时间和预计修复时段。
通过标准化查询系统，用户可实时掌握故障处理全流程。建议优先使用数字渠道查询，紧急情况可直接联系维护工程师获取现场进展。系统每日03:00更新状态数据，查询结果以最后一次系统记录为准。
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