套餐升级背后的隐形收费
溪头联通营业厅近期推出的5G融合套餐在宣传中标榜”免费提速”，但多位用户反映实际办理后出现异常扣费。有消费者在续费时发现，合作营业厅擅自将原宽带套餐升级为包含IPTV服务的融合套餐，导致年费增幅达40%。
更隐蔽的收费项目包括：
- 光猫设备费399元（声称免费更换）
- 低消补收费每月20元
- 宽带提速费每月15元
用户投诉与维权案例
2024年12月某用户遭遇典型套路：客服以网速升级为由诱导更换设备，事后收取高额设备费。该用户通过12315投诉后，联通退还了全部费用。类似案例中，有消费者通过法律维权获得三倍赔偿。
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 私自修改套餐 | 38% |
| 隐形收费项目 | 45% |
| 套餐恢复障碍 | 17% |
新旧套餐对比陷阱
用户反映原59元套餐被替换后，新套餐虽标价相同，但包含以下变化：
- 定向流量占比从70%提升至90%
- 违约金条款新增3项限制
- 合约期从1年延长至2年
更值得警惕的是，部分营业员会利用套餐下架政策，阻止用户恢复原有优惠套餐。
消费者应对建议
为避免落入收费陷阱，建议采取以下措施：
- 每月核查话费账单明细
- 保留原始套餐协议复印件
- 拒绝口头承诺要求书面确认
- 及时通过10015热线投诉
近期曝光的收费争议显示，部分联通营业厅存在系统性服务漏洞。消费者需提高警惕，建议优先通过官方APP办理业务，发现异常扣费应立即留存证据并投诉。随着携号转网政策优化，已有35%的投诉用户最终选择转网。
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