一、服务承诺升级与核心内容
2023年6月，滁州联通启动“联通好服务 用心为客户”活动，明确五大窗口服务承诺，涵盖营业厅、智家工程师、热线服务等场景，并建立“首问负责，限时办结”的投诉处理机制。2024年承诺再升级，提出优化服务流程、强化主动服务等目标，例如确保48小时内解决省级投诉、提供5个月话单查询等细则。
二、承诺兑现的关键举措
滁州联通通过以下措施推动承诺落地：
- 透明化收费：提供标准化账单与发票，SP业务需经用户二次确认，避免隐性扣费；
- 高效投诉处理：投诉处理员蒋媛媛等典型案例显示，90%以上投诉可在24小时内响应；
- 技术赋能服务：智家工程师成诚通过全屋网络定制、应急故障处理等，提升用户网络体验；
- 费用争议解决：支持APP闪电退费、话费误差双倍返还，降低用户经济损失。
三、用户反馈与服务案例
用户普遍认可滁州联通的服务响应效率。例如，一名老年用户因异地停机问题求助，投诉处理专员通过远程指导与代缴服务，30分钟内恢复通信。政企客户经理康云通过驻点办公、定制通信方案，为企业客户实现月均25万元业务增收。智家工程师团队全年故障修复及时率达98%，2024年用户满意度同比提升12%。
四、现存问题与改进方向
尽管服务能力显著提升，部分用户仍反映：
- 线上退费流程需多次人工审核，自动化程度待提高；
- 乡村区域网络维护响应时间较长，高峰期偶发延迟；
- 增值业务说明文档的专业术语过多，老年用户理解困难。
| 领域 | 优化措施 | 完成时限 |
|---|---|---|
| 数字化服务 | 上线语音导航退费功能 | 2025Q2 |
| 乡村网络 | 新增3个乡镇驻点服务站 | 2025Q3 |
| 适老化改造 | 推出图文版业务指南 | 2025Q1 |
滁州联通营业厅基本兑现了服务承诺中的核心条款，尤其在投诉响应、故障处理等环节表现突出。但在服务细节优化、特殊群体适配等方面仍需持续改进，2025年规划中的数字化升级举措有望进一步提升服务兑现率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/255209.html
