停业事件背景
2025年3月初，滑石联通营业厅突然张贴停业公告，引发当地用户热议。根据网友反馈，该营业厅在停业前已出现多次异常服务调整，包括强制要求用户更换设备、擅自停止正常服务等争议性操作。有消费者反映其主卡正常使用情况下，副卡因短期未使用被单方面停机，导致紧急情况无法联系家人。
用户服务问题频发
近年联通服务争议持续发酵，主要表现为：
- 强制设备更新：要求用户更换5G终端设备，导致老年群体使用困难
- 异常停机频发：用户遭遇反复停机，需多次到营业厅处理
- 服务响应滞后：投诉处理周期长，问题解决效率低下
有用户记录显示，单个号码曾遭遇四次异常停机，每次复机需耗时3-24小时不等。
官方整改措施
面对舆论压力，联通公司已采取三项应对措施：
- 建立快速复机通道，缩短停机处理时限
- 优化费用预警机制，避免欠费超额停机
- 加强营业员培训，建立服务考核制度
部分地区用户投诉后，已获得话费补偿和套餐资费调整等解决方案。
用户反馈与行业影响
| 渠道 | 占比 |
|---|---|
| 工信部投诉 | 42% |
| 营业厅现场 | 35% |
| 电话客服 | 23% |
法律专家指出，运营商单方面停机行为涉嫌违反《电信条例》服务连续性要求，用户可通过司法途径维护权益。
本次停业事件反映出通信行业普遍存在的服务规范缺失问题。运营商需在技术升级过程中兼顾特殊群体需求，建立更人性化的服务管理机制。消费者权益保护部门应加强行业监管，避免”技术升级”成为损害用户权益的借口。
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