一、资源整合与协同机制
滕州通过建立跨部门协作机制，整合水务、供电、燃气等8家公共服务单位资源，创建共享营业厅实体网点。打破传统业务壁垒，将分散在12个部门的58项民生服务事项纳入统一办理范畴，实现水电气暖信咨询、缴费、报装等常规业务”一站式”集成。
二、数字化平台与自助服务
构建智能化服务终端系统，主要包含三大技术支撑：
- 部署共享服务终端操作系统，支持5类民生业务自助办理
- 对接”爱山东”政务服务平台，实现电子证照数据实时调用
- 配备人脸识别设备，通过”刷脸认证”简化身份核验流程
各网点配置综合自助机，业务办理效率提升60%以上。
三、标准化流程与帮办服务
建立三级服务规范体系：
- 制定《跨部门联办工作规程》，明确22项服务标准
- 组建52人专业帮办团队，提供全流程代办服务
- 设置”善跑腿”服务专窗，解决特殊群体办理需求
四、服务成效与社会反馈
自2022年试点运行以来，累计服务群众超15万人次，办理时效压缩75%，申报材料精简62%。第三方满意度调查显示：
| 指标 | 满意度 |
|---|---|
| 业务熟练度 | 98.2% |
| 办理效率 | 96.5% |
| 服务便捷性 | 97.8% |
滕州共享营业厅通过机制创新与技术赋能的双轮驱动，构建起”线下专窗受理、线上数据流转、自助终端补充”的三维服务体系。该模式有效破解了群众办事多头跑、重复提交材料的痛点，为县域政务服务改革提供了可复制的实践样本。
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