退宽带服务受阻成导火索
滕州移动用户反映宽带退订需多次往返特定营业厅，且遭遇“名额已满”“权限不足”等推诿理由，仅单用户便耗费5次请假仍未能办理成功。火车站营业厅作为唯一指定退订点，客观上增加了用户的时间与交通成本。
套餐变更纠纷频发
用户投诉显示，营业厅存在以下突出问题：
- 以免费礼品诱导签订两年期捆绑套餐
- 未经同意擅自升级套餐导致费用翻倍
- 新用户被强制办理高价套餐并叠加隐形增值服务
服务效率与透明度存疑
营业厅服务流程存在系统性缺陷：
- 人工叫号系统导致平均等待超1小时
- 跨区域业务办理受限，如宽带设备需原址归还
- 线上线下报价不一致，10086客服与门店存在信息差
用户权益保护待加强
2022年合同纠纷诉讼与2025年增值服务投诉表明，营业厅在知情权告知、协议解释等环节存在明显漏洞。对比移动公司公开宣传的“快速响应”“贴心服务”标准，滕州地区的执行差距引发用户信任危机。
滕州移动营业厅的服务争议集中于业务流程不规范、信息透明度不足、用户沟通机制缺失三大症结。建议建立全国统一的服务监督机制，推行电子化退订流程，并通过第三方审计保障套餐变更合规性。
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