一、营销套路与合同纠纷
消费者普遍反映营业厅存在诱导性营销行为，业务人员常以”免费升级”为名诱导用户签订高额套餐。典型案例包括：谎称赠送路由器实际暗藏设备租赁费、承诺宽带免费却擅自开通长期扣费、通过话术模糊套餐变更条件等。部分用户签订合约后，发现降级套餐需到线下营业厅办理，而升级套餐却可通过线上快速完成。
二、服务态度恶劣频现
投诉记录显示服务态度问题集中表现为：业务员挂断客户来电、办理业务时接听私人电话、推诿历史业务查询责任等。更有多名消费者投诉，营业员对老年客户缺乏耐心，推销过程中未完整告知合同细则。某用户办理校园卡时，明确要求最低套餐仍被强制开通39元套餐并附加隐形收费项目。
三、技术故障处理效率低
宽带服务领域暴露突出问题：设备故障报修后响应迟缓，下班时间拒绝处理网络中断请求、承诺网速提升但实际体验下降、新旧设备兼容问题推诿扯皮等。对比其他运营商，移动宽带维修时效性差的问题尤为突出，有用户遭遇莫名停机却得不到合理解释。
四、收费不透明争议
收费争议主要呈现三种类型：
- 套餐外隐形扣费：包含增值业务自动开通、导航软件诱导订阅等
- 历史费用追溯难：副卡优惠承诺未兑现却无法查询原始协议
- 设备租赁变相收费：将路由器租赁费包装成设备赠送
有消费者核算发现，两年路由器租赁费高达1920元，远超设备实际价值。
服务质量的系统性缺陷源于绩效考核机制偏差、技术支撑体系薄弱、投诉处理流程形式化等多重因素。建议建立套餐变更电子留痕系统、设置老年客户专属服务通道、公开设备租赁收费标准，通过制度性改革重塑服务口碑。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/255398.html
