筑牢数智防线 守护财产安全
滨州浦发银行营业厅运用智能风控系统，通过实时交易监测模型识别异常转账行为，针对电信诈骗高发场景建立专项预警机制。当系统检测到老年客户大额转账、频繁修改个人信息等可疑操作时，工作人员立即启动人工干预流程，通过电话劝阻、临时冻结账户等方式拦截风险交易。
该行建立的反诈专项小组配备具备专业认证的金融安全顾问，定期更新以下反诈策略：
- 动态调整72项风险侦测规则库
- 建立本地化诈骗案例特征库
- 优化AI语音劝阻话术模板
聚焦重点群体 开展精准宣教
针对老年客户群体，营业厅推出适老化服务专窗，配置大字版业务指南和语音播报设备。工作人员通过情景模拟教学，向老年客户解析三类典型诈骗套路：
- 假冒公检法要求转账
- 虚假投资理财项目
- 保健品购物返利骗局
联合当地公安部门开展”银发护航”行动，在社区开设移动课堂，运用真实案例视频还原诈骗过程。2024年累计举办28场社区宣讲，覆盖1600余人次，成功阻止7起养老诈骗案件。
构建长效机制 深化金融为民
建立”线上+线下”立体化宣传矩阵，在营业网点设置常态化教育专区，配备互动式电子沙盘展示最新诈骗手法。同步开展以下长效措施：
- 每月15日设为”金融安全体验日”
- 与12所中小学共建财商教育基地
- 开发微信小程序反诈知识答题平台
通过警银协作机制，2024年协助公安机关破获3起跨境电信诈骗案件，追回涉案资金380万元。建立金融纠纷快速响应通道，实现投诉处理平均时效缩短至48小时。
滨州浦发银行将持续完善智能风控体系，深化重点人群金融服务，通过科技赋能与人文关怀相结合的方式，构建全民反诈新格局，切实履行金融机构的社会责任。
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