事件背景与用户诉求
2025年1月18日起，滨州用户因需注销临沂归属地宽带业务，多次前往陈集联通营业厅办理销户。工作人员以「异地业务不可办」为由拒绝受理，要求用户返回临沂或委托当地代理人办理。但临沂营业厅同样拒绝异地委托办理请求，形成业务办理死循环。
多次投诉未获解决
用户通过以下途径尝试解决问题均未果：
- 1月19日通过10010客服投诉，48小时内未获回复
- 1月22日向工信部12300提交书面投诉
- 2月1日通过新浪投诉平台发起公开维权
期间联通客服多次承诺「三个工作日内回复」，但截至3月10日仍未给出有效解决方案。
处理过程中的障碍
用户遭遇的核心问题包括：
- 业务规则不透明：销户需「预存话费清零」的条款未在办理时告知
- 系统权限分割：市级营业厅无跨区业务办理权限
- 违约金争议：宽带合约到期后仍被要求支付470元违约金
这些问题与其他地区用户反映的销户难题高度相似。
解决方案尝试
根据类似案例处理经验，建议采取以下步骤：
- 通过微信「工信部12300」公众号提交补充证据
- 要求联通出具书面业务办理规范
- 协商业务员垫付退款方案
- 准备民事诉讼材料
已有用户通过坚持投诉成功追回款项。
该事件暴露联通在销户业务办理中存在系统性缺陷，包括跨区域业务协同失效、投诉处理机制形式化等问题。建议消费者通过多渠道固定证据，必要时采取法律手段维护权益。企业应优化系统权限分配机制，建立全国统一的销户办理标准。
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