服务设施升级：打造全场景关怀空间
霍州滨河路移动营业厅通过设立智能客服专区、家庭产品体验区和爱心驿站，为不同群体提供精准服务。银发客户可享受大字体业务指南，残障人士配备无障碍通道，户外工作者可随时使用应急充电设备和免费饮水点，形成覆盖全客群的服务矩阵。
- 智能终端体验台：5G设备实操演示
- 爱心便民箱：老花镜/助听器等助老工具
- 无障碍服务台：低位柜台+手语服务指南
公益关怀网络：连接社区温暖纽带
营业厅与社区服务中心深度联动，每月开展反诈知识讲座和智能设备培训。2024年累计举办32场公益活动，惠及1800余人次，典型案例包括帮助迷路老人联系家属、指导独居长者使用远程医疗功能等。
客户互动机制：构建双向沟通桥梁
创新设置线下意见栏与线上扫码反馈双通道，建立48小时响应机制。2024年第四季度收集建议127条，落地改进措施包括：延长银发服务专席工作时间、增设儿童等候娱乐区等，整改完成率达92%。
长效服务模式：铸造服务文化基因
通过服务明星评选和客户回访制度，形成服务标准化流程：①服务接待六步法；②特殊需求预警机制；③服务改进PDCA循环。2024年连续三个季度获得省级服务标杆称号。
滨河路移动营业厅以设施升级夯实服务基础，以公益行动延伸服务半径，以双向沟通提升服务温度，最终构建起”服务-反馈-优化”的良性生态圈，成为数字化时代新型服务综合体的典范。
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