一、问题现状与背景
漯河市召陵区君悦府小区自2021年起便存在移动宽带无法接入的问题，该小区目前仅支持电信宽带服务。据用户反映，移动公司多次以”未覆盖网络”为由拒绝受理业务，并建议用户携号转网至其他运营商。类似案例在其他城市也有发生，如某小区因开发商未完成通信验收导致运营商无法平等接入。
二、多方原因分析
通过梳理多方信息，主要原因可归纳为：
- 基础设施限制：小区通信配套设施未完成验收备案，阻碍运营商网络部署
- 商业协议壁垒：其他运营商可能通过排他性协议垄断小区宽带接入权
- 政企协调不足：物业与移动公司未达成服务协议，导致业务无法落地
三、用户影响与投诉
该问题已引发持续性用户投诉：
- 用户因全家使用移动号码，被迫重复办理其他运营商业务
- 移动公司被指拖延维修服务，且拒绝按《河南省电信条例》进行补偿
- 居民反映宽带缺失影响智能家居使用，降低生活便利性
四、解决进展与建议
目前漯河市工信局已介入协调，建议用户通过12381公共服务平台进行咨询。参考同类案例处理经验，可通过以下步骤推进：
- 核查小区通信设施验收备案状态
- 协调物业与运营商签订服务协议
- 依据《电信条例》规范运营商服务义务
君悦府小区移动宽带问题折射出房地产开发与通信服务衔接的深层次矛盾。建议建立多方联席会议机制，同时加强通信服务质量监管，切实保障居民网络选择权。
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