一、系统权限限制
移动营业厅客服普遍缺乏降档套餐的操作权限，普通客服仅能通过「申请上级处理」完成操作，但该流程需48小时等待且成功率不稳定。部分用户反映，40元以上的套餐降级必须由线下营业厅受理，线上渠道完全无法办理。
- 线上渠道仅支持套餐升档操作
- 电话客服需转接上级专员处理
- 部分套餐要求携带身份证线下办理
二、合约绑定陷阱
包含靓号协议或宽带合约的套餐，在未明确告知用户的情况下限制套餐变更。有案例显示，用户在不知情状态下被绑定24个月合约期，导致无法通过常规渠道降档。营业厅常以「合约未到期」为由拒绝受理，且未主动提供违约金计算规则。
三、服务流程差异
套餐升档可通过短信验证即时生效，而降档需经历「申请-审核-确认」三级流程。用户反馈显示，75%的降档申请需两次以上沟通才能完成，且存在客服诱导维持原套餐的情况。服务系统设计上存在明显倾向性，降档入口隐藏较深。
四、线下办理门槛
营业厅办理降档需用户提供三项验证材料：身份证原件、三个月消费记录、套餐变更书面申请。部分网点要求用户签署《套餐降档风险告知书》，并设置「冷静期」二次确认环节，整个流程平均耗时35分钟以上。
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