一、智能化服务设施升级
漳大营业厅通过引入智能终端机、自助服务设备和移动应用平台，实现业务办理全流程自助化。如“网上国网”APP支持电费查缴、用电报装等线上服务，减少人工柜台数量，同时配备智能引导系统提升客户分流效率。营业厅内部署5G网络全覆盖，为智能设备提供高速稳定的数据传输环境。
二、服务模式创新与流程优化
采用“前台引导+后台办理”的运营模式，设置大堂经理提供定制化服务指引，具体升级措施包括：
- 建立客户画像系统，通过大数据分析提供个性化产品推荐
- 推出移动展业服务，实现上门办理贷款、开户等综合业务
- 设立老年人专属通道，开发一键接入人工服务的快捷功能
三、数字技术深度应用
漳大营业厅将5G技术与物联网设备结合，在多个领域实现突破：
| 领域 | 技术应用 |
|---|---|
| 远程服务 | 5G+远程医疗问诊、智能机器人巡检 |
| 安全保障 | 北斗定位救生衣、智能安防监控 |
| 数据管理 | 云端存储客户信息、区块链电子凭证 |
通过硬件设施智能化、服务流程数字化、技术应用场景化三大路径，漳大营业厅构建了“线上+线下”“固定+移动”的全方位服务体系。数据显示，改造后业务办理效率提升40%，客户满意度达98.6%，成为智慧城市便民服务新标杆。
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