适老化服务全面升级
漳州移动营业厅针对老年群体推出专项服务：
- 设置老年人爱心专座与优先办理通道，65岁以上客户享受免排队服务
- 10086热线开通”尊长专席”，老年用户直接接入人工客服
- 营业厅配备大字体业务指南和血压检测仪等适老设备
5G网络保障游客体验
通过智能化网络优化方案保障古城景区通信质量：
- 部署5G应急通信车与700MHz低频基站，提升密集区域覆盖
- 利用AI算法预测节假日流量峰值，动态调整网络资源分配
- 开通视频客服功能，游客可实时连线工作人员调试设备
智慧文旅融合服务
整合文旅资源打造数字化服务平台：
- 对接智慧文旅指挥中心，实时展示20+景区监控数据
- 营业厅设置电子导览屏，提供AR古城全景导览服务
- 开发”一键报警”定位系统，联动消防应急调度平台
综合服务能力提升
通过硬件与服务双升级优化客户体验：
- 更换高性能业务终端，单笔业务办理时间缩短40%
- 建立”四不准七必须”服务标准，规范装维服务流程
- 开设全球通会员专属通道，提供生日免单等特权服务
服务升级成效
通过系列升级措施，漳州古城移动营业厅日均接待能力提升至800人次，老年客户满意度达98.7%，节假日网络投诉量下降62%，成为智慧城市服务标杆示范点。
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