专业高效化解燃眉之急
漳州平安保险营业厅通过设立「绿色通道」机制，在2025年初为某企业客户紧急处理3份保单批改需求。柜面人员张丽敏主动延长服务时间至晚间九点半，高效完成涉及车辆使用性质变更的复杂批改流程，确保企业项目顺利推进，获得「专业高效，情暖人心」锦旗赞誉。
农险服务领域同样体现专业优势：2023年暴雨灾害后，农险经理戴子维仅用1个月即完成22万元赔付，2024年寒潮期间更提前介入指导农户进行大棚防护，实现风险防控前置化管理。
人性化服务彰显温度
针对特殊群体需求提供定制化服务：2025年2月，工作人员通过手写交流方式耗时90分钟为听障客户甘先生完成理赔办理，全程通过图文指引和情绪安抚消除沟通障碍。
在车险理赔中展现人文关怀：查勘员吴景行2024年凭借专业经验，坚持建议伤者复查后发现新增伤情，及时避免客户因误判伤情导致后续治疗延误，收获「以人民为中心」服务评价。
科技赋能提升服务质效
服务流程智能化取得显著成效：
- 「空客服务」实现远程视频办理，2025年迭代后支持在线投保、理赔咨询等12项功能
- 智能短信提醒系统覆盖服务全流程，响应时效缩短至15分钟
- 老年客户专属服务专区配备智能叫号系统，等候时间降低40%
风险防控守护客户权益
建立主动防御体系：2024年底柜员王萃玲成功拦截针对老年客户的电信诈骗，通过多方核实避免客户财产损失，获赠反诈感谢锦旗。
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 诈骗识别率 | 98.5% |
| 异常交易拦截量 | 127件 |
| 客户止损金额 | 360万元 |
漳州平安保险营业厅通过构建「专业能力+人文关怀+科技支撑」三位一体服务体系，在2023-2025年间累计收获23面客户锦旗。从紧急需求响应到特殊群体关怀，从前置风险防控到智能服务升级，持续以创新服务模式兑现「客户至上」承诺，成为当地金融服务业标杆。
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