一、预存话费变相捆绑
漳州移动营业厅以赠送手机、家电为名，要求消费者在支付宝或微信冻结账户资金作为预存话费担保。这种看似优惠的活动实际上将用户绑定在24-36个月的高消费周期中，有用户反映冻结金额远超赠品价值，且提前解约需支付违约金。
| 宣传承诺 | 实际条款 |
|---|---|
| “免费领手机” | 需冻结花呗3240元 |
| “套餐保持不变” | 强制升级238元套餐 |
二、套餐升级暗藏玄机
活动办理过程中存在信息不对等现象，消费者常被告知”保持原套餐”，实则被擅自升级高额套餐。某用户128元套餐在领取”免费一体机”后，被要求升级至238元套餐并承担每日1元设备使用费，导致年支出增加超1300元。
- 合约期内禁止携号转网
- 宽带升级与套餐强制绑定
- 增值服务默认开通无法取消
三、隐形消费套路重重
用户实际支付费用包含多重隐藏成本，包括但不限于：
- 设备保底消费：所谓赠品需每日缴纳使用费
- 分期利息支出：信用购机实际年利率达15%
- 违约金设置：3年合约提前终止需支付40%费用
有消费者发现实际月消费从89元激增至199元，而话费返还机制存在返还延迟、金额不符等问题。
四、宣传承诺严重不符
营销人员常使用误导性话术，包括承诺”无任何费用”却事后追加收费、虚构设备功能价值等。更存在第三方冒充移动员工，以验证码办理业务为名实施诈骗的情况。这些行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息告知义务的规定。
事件启示
此类营销模式通过心理学上的”禀赋效应”诱导消费决策，建议消费者：核查业务办理单据、要求书面协议、警惕验证码索取。监管部门需建立通讯行业营销行为负面清单，对预付费担保等金融化操作加强审查。
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