服务效率与业务办理
该营业厅采用现代化”一站式”服务模式，支持宽带、固话、移动业务同窗口办理，3G业务支持免换卡换号的便捷操作。自助服务机与电子支付系统显著减少排队时间，但部分用户反映存在业务办理流程冗长、签名重复等问题，单次业务办理耗时可达1小时以上。
设施与环境体验
营业厅位于潆华南路一段162号，配备以下服务设施：
- 充电宝租赁机与行李寄存柜
- 千兆宽带体验专区
- 配备软垫座椅的等候区
环境布局整洁明亮，商品陈列有序，但高峰期存在座位不足的情况。
服务态度与投诉反馈
服务呈现明显两极分化：多数营业员保持专业热情，能清晰讲解资费政策，但存在强制绑定副卡、条款说明不完整等违规操作。2024年投诉记录显示，违约金争议与携号转网受阻成为主要纠纷类型。
员工管理与培训机制
采用晨读制度与积分考核体系，但存在新员工培训断层现象。部分员工对促销政策掌握不熟练，存在老员工排挤新人、推诿责任等问题。绩效考核包含销售激励和全勤奖，但积分不达标将扣减薪资。
综合评价
该营业厅在硬件设施和服务标准化方面表现良好，核心问题集中于业务执行的规范性和员工管理。建议优先选择工作日上午办理业务，注意留存业务办理凭证。对于复杂业务需求，推荐提前致电10000客服确认办理条件。
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