事件背景：套餐争议频发
潍坊东方路联通营业厅近期被多名消费者投诉存在套餐资费陷阱。有用户反映合约到期后，原套餐无法续订，工作人员强制要求升级至更高价套餐，并捆绑宽带、副卡等附加服务，套餐费用从139元/月提升至228元/月。更早前还发生过用户因未收到流量超标提醒，产生万元欠费的极端案例。
套餐升级诱导行为
消费者遭遇的典型套路包括：
- 以”系统升级”为名强制变更原有套餐
- 捆绑销售FTTR设备，收取399元设备费
- 电话推销时模糊优惠期限，实际签订两年合约
有用户发现，营业厅操作过程中全程使用工作人员手机办理，无法查看实际办理页面，存在业务办理不透明风险。
违约金争议与用户维权
用户维权时面临多重阻碍：
- 套餐变更需提前一个月申请，期间继续扣费
- 违约金计算标准不透明，有用户被要求赔偿1000元
- 营业厅与客服部门处理方案存在矛盾
2024年8月工信部新规明确禁止强制绑定资费方案，但实际执行中仍存在违规现象。
消费者自保指南
建议采取以下措施保护自身权益：
- 办理业务时要求书面协议并保留凭证
- 通话录音可作为维权证据
- 遇争议可向工信部投诉（网站：https://yhssglxt.miit.gov.cn）
已有成功案例通过持续投诉获得话费返还，最高追回15个月差价。
通信行业套餐乱象反映出运营商内部管理漏洞与监管执行乏力。消费者需提高警惕，监管部门应建立套餐变更预警机制，强制要求业务办理过程可视化，从根本上杜绝”套餐陷阱”。
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