资费更新现状与区域差异
2025年潍坊乡镇联通营业厅的宽带套餐已推出多档速率选择，包含100M至1000M不同档位，包年价格从360元到720元不等，并推出免安装费、赠送光猫等优惠活动。但不同乡镇存在区域定价差异，部分偏远地区仍存在隐性收费问题，例如调测费未在套餐中明确标注，需以装维人员告知为准。
| 速率 | 价格 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 100-200M | 360元/年 | 日常浏览、轻量办公 |
| 500M | 720元/年 | 智能家居、多设备联网 |
服务覆盖的技术与人力限制
尽管联通在农村地区的网络覆盖较广，但仍面临以下限制：
- 光纤部署不足：部分乡镇未完成5G升级，仍依赖4G基站，导致网络卡顿；
- 服务响应滞后：技术人员分布不均，故障修复周期长达48小时；
- 系统协同问题：线上缴费与线下账户存在割裂，导致用户需重复办理业务。
用户服务体验的突出问题
乡镇用户反馈的主要问题集中于服务透明度：
- 未经确认自动升级套餐，附加增值服务费用；
- 异常流量消耗未及时预警，如案例中34G流量产生8700元欠费；
- 套餐变更流程复杂，需满足额外条件或线下办理。
这些问题暴露出乡镇营业厅在用户告知机制和数字化服务能力上的短板。
潍坊乡镇联通营业厅在资费更新和服务覆盖方面仍存在区域性技术限制与流程缺陷，需通过加强基础设施建设、优化线上线下一体化服务、完善用户预警机制等措施提升乡镇服务质量。
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