潍坊圣荣广场联通营业厅套餐合约暗藏三年高额违约金？

2025年3月17日下午10:22 • 行业资讯 • 阅读 0

事件背景与消费者投诉

潍坊圣荣广场联通营业厅近期被曝存在套餐合约暗藏三年期高额违约金条款。根据消费者反映，办理套餐时未获明确告知合约期限及解约费用，但在提前终止服务时被要求支付上千元违约金。类似案例在潍坊联通其他营业点亦有出现，有用户合约到期后仍被强制捆绑消费。

典型投诉案例特征：

分析涉事套餐合约发现三个核心问题：纸质协议存在「阴阳条款」，消费者签署的确认单与系统存档合同内容不符；违约金计算标准不透明，某用户提前解约需支付1400元违约金，相当于剩余合约期总费用的80%；第三，合约捆绑强制消费，要求用户购买指定设备才能办理套餐变更。

根据联通内部文件显示，这类三年期合约主要针对中高端套餐用户，违约金金额与套餐资费直接挂钩。但消费者在签约时往往仅通过电子设备完成「电子签名」，未获完整合同文本。

消费者维权面临三重阻碍：运营商以「系统自动生成违约金」为由推诿责任；举证难度大，需提供签约时未获告知的有效证据；解约流程复杂，需多部门协调且处理周期长达30天以上。法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应以显著方式提示限制性条款，否则相关条款无效。

维权数据统计（潍坊地区）：

针对此类合约陷阱，建议采取以下措施：办理业务时要求提供完整纸质合同并拍照留存；定期通过官方APP查询合约状态；遭遇违约行为时立即向工信部提交书面投诉。已陷入合约纠纷的消费者，可依据《民法典》第四百九十六条主张格式条款无效，要求解除不合理合约。

通信运营商应建立透明的合约告知机制，监管部门需加强格式条款审查。消费者需提高风险意识，留存证据积极维权，共同推动行业服务规范化。

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