政策背景与降费方案
在国家推动消费品以旧换新政策的指引下，潍坊移动积极响应《山东省推动大规模设备更新实施方案》，自2025年1月起全面实施手机终端补贴政策。消费者通过掌上营业厅办理购机业务，可叠加享受移动直降优惠与国家15%的购机补贴，单机最高优惠达1480元。该方案覆盖238家实体营业厅与线上平台，支持主流品牌机型以旧换新服务。
服务优化升级
潍坊移动构建全渠道无障碍服务体系：
- 线上掌厅推出AI视频客服，支持手语实时翻译功能
- 线下网点设置爱心专席，为特殊群体提供免排队服务
- 红马甲服务队为行动不便用户提供上门业务办理
通过数字化改造，手机银行月均动户突破百万，线上业务办理效率提升40%。
用户反馈与成效
政策实施首月即达成2.78亿元消费贷款投放，服务客户超2400户。典型案例显示，消费者通过叠加国补与移动优惠，原价5599元的小米15手机实付仅4119元。听障用户张女士通过手语服务10分钟完成业务办理，服务满意度达99.8%。
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