服务模式创新
潍坊港华燃气自2022年起推出“移动营业厅”服务，通过定期组织工作人员进入新建小区或偏远社区，将燃气业务办理窗口临时设立在居民家门口。这种模式并非物理营业厅的永久搬迁，而是通过现场驻点方式实现“服务窗口前移”，帮助居民完成开户、合同签订、设备操作指导等全套流程。
覆盖范围与频次
该服务已形成常态化机制，近年重点覆盖区域包括：
- 高新区儒泰·正荣府（2025年2-3月）
- 汶新佳苑二期（2024年12月）
- 潍城区符山镇（2023年11月）
- 博观天成小区（2023年4月）
核心服务内容
现场服务包含三大标准化模块：
- 业务办理：现场签订供用气合同，指导物联网表充值、查询及电池更换操作
- 安全指导：发放客户手册，讲解燃气管道布局规范与装修注意事项
- 数字服务：教学使用“网上营业厅”和第三方平台缴费功能
| 需求类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 未入住业主 | 提供后期开通指引 |
| 采暖炉用户 | 现场验收材料审核 |
用户反馈与成效
该服务获得97%受访居民认可，主要优势体现在：减少往返营业厅时间成本、即时解决设备操作问题、预防装修阶段的安全隐患。2023-2025年累计服务小区超20个，单次活动平均办理业务150户。
潍坊港华计划持续开展“品质市政 幸福民生”系列活动，未来将扩大服务半径，增加燃气安全检查等增值服务模块。
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