一、营业厅布局优化与功能分区设计
潍坊电信将依据用户流量数据及区域特征，采用三级布局体系：在核心商圈设立旗舰体验中心，重点展示5G+智慧家庭场景；区域中心设置标准服务网点，配备自助终端和人工柜台；社区网点采用微型服务站模式，提供基础业务办理和便民服务。功能分区包括：
- 智能体验区：配备VR设备演示智慧城市应用
- 自助服务区：部署10台智能业务办理终端
- VIP接待室：为政企客户提供专属服务空间
二、智慧化服务设施升级方案
2025年将实现全市营业厅智能设备覆盖率100%，重点升级：
- 生物识别认证系统：整合人脸识别与声纹验证技术
- AR导航系统：通过手机App实现室内精准导航
- 智能客服机器人：支持方言交互的第三代服务机器人
同步建设云端业务受理平台，实现线上线下服务无缝衔接。
三、城乡网络覆盖均衡发展策略
针对城乡差异制定差异化布局方案：
- 城区网点：每3公里半径设置综合服务网点
- 乡镇网点：依托邮政服务站实现业务代办全覆盖
- 农村服务点：在200人以上行政村设立电信服务驿站
重点加强青州、昌邑等县域的5G信号覆盖，确保营业厅周边网络速率≥1Gbps。
四、营业厅管理规范与人员配置
实施”1+3″运营管理模式：
| 网点类型 | 常驻人员 | 技能要求 |
|---|---|---|
| 旗舰店 | 8-10人 | 具备IoT设备调试资质 |
| 标准店 | 4-6人 | 掌握全业务办理流程 |
| 社区店 | 2人 | 熟悉基础业务+便民服务 |
建立动态考核机制，将客户满意度与网点绩效直接挂钩。
潍坊电信通过科学布局、智能升级和服务下沉三大策略，构建覆盖全域、体验领先的现代化服务网络，预计2025年底实现城区5分钟、乡镇15分钟服务圈目标，客户满意度提升至95%以上。
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