潍坊电信营业厅千兆光猫服务争议调查
一、千兆设备性能存疑
部分用户反映升级千兆宽带后，电信营业厅未主动更换千兆光猫，仍沿用百兆设备导致网速无法达标。有案例显示用户使用旧设备时实测网速仅700Mbps，与宣传的千兆服务存在明显差距。部分营业厅以”设备兼容”为由拒绝免费升级光猫，要求用户自费购买新设备。
二、隐性收费争议
服务办理过程中存在以下争议行为：
- 强制捆绑销售光猫路由一体机，单套设备收费598元
- 未明确告知两年协议期，违约需支付1537元费用
- 套餐内含隐藏增值服务，取消需缴纳违约金
有用户指出安装人员以”系统错误”为由诱导升级套餐，事后通过短信验证码确认协议期限。
三、售后服务争议
投诉处理机制存在响应滞后现象，用户反映问题需多次致电客服且处理周期超过30天。设备售后存在以下问题：
- 故障设备更换需自付399元光猫费用
- 维修人员响应时间超48小时
- 网速检测不提供书面报告
典型案例显示用户维权时被要求提供纸质证据，但办理过程未签署书面协议。
现有证据表明潍坊电信千兆光猫服务在设备性能、收费透明度和售后保障等方面存在改进空间。建议消费者办理时要求书面确认光猫型号、协议期限及收费标准，保留业务办理录音作为维权凭证。
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