服务升级：从“心级”到“实心”的跨越
潍坊移动以“10分满意”为目标，通过总经理驻厅接待机制实现服务质效双提升。各级管理人员每月17日定期驻守全市12个旗舰营业厅，建立“问题首问负责制”，针对老年群体推出“手把手教学+防诈知识科普”组合服务，2024年累计解决银发用户智能设备使用难题超2000件。服务评价体系全面升级，推出“9分即不满意”的严苛标准，通过宽带装维全流程可视化系统实现故障修复时效提升40%。
5G智享：打造沉浸式体验新标杆
作为全省首批5G-A商用城市，潍坊移动打造四平路未来广场等5G沉浸式体验厅，配备三大核心场景：
- 8K超高清视频通话：实现毫秒级时延的远程交互
- VR智慧工厂沙盘：展示5G LAN技术赋能的智能产线协同
- 全屋智能体验区：集成智能音箱、安防摄像头等12类IoT设备
在工业领域，5G专网已应用于金钻机械等企业，实现设备预测性维护准确率达92%，生产效率提升32%。
用户为本：构建全场景服务体系
潍坊移动构建“三维一体”服务网络：
- 线上渠道：掌厅App新增老年人模式，字体放大300%且保留语音导航
- 实体网点：设立42个“心级服务示范厅”，提供免费贴膜等12项便民服务
- 上门服务：组建200人“宽带医生”团队，承诺城区2小时响应
通过“服务需求热力图”动态调配资源，2024年客户满意度同比提升1.2个百分点，投诉处理满意率达99.6%。
潍坊移动通过服务理念革新与技术创新双轮驱动，构建起涵盖5G智慧应用、银发关怀、工业赋能的全生态服务体系。从营业厅场景化改造到企业级5G解决方案，持续以数智化手段重塑服务标准，为行业树立了“实心服务+智享体验”的实践范本。
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