一、套餐服务虚假宣传
潍坊联通翰林营业厅被投诉存在套餐内容不实宣传行为，消费者反映办理合约套餐时遭遇“只能升档不可降档”的霸王条款。有用户称199元档位套餐到期后，营业厅拒绝办理139元套餐变更，强制要求叠加宽带、副卡等附加服务，变相提升消费金额至228元/月。
- 宣称“赠送价值2000元设备”，实际需支付399元购买
- 主副卡绑定套餐宣传55元，实际扣费129元
- 优惠期限虚假承诺（四年优惠缩水为两年）
二、强制消费证据链条
营业厅通过技术手段限制消费者选择权，包括但不限于：
- 业务办理全程在工作人员手机端操作，屏蔽用户知情权
- 强制绑定FTTR设备购买协议作为套餐变更前提
- 优惠活动预充值后单方面修改合约条款
消费者充值后收到短信提示显示，实际扣费金额与现场承诺存在20-70元/月不等的差额。
三、消费者维权难点
涉事营业厅建立多重维权壁垒：
- 线上投诉系统异常关闭，阻断维权渠道
- 客服推诿要求“自行联系营业厅”
- 电子凭证缺失，业务办理不留存书面协议
多名消费者反映维权过程中遭遇“踢皮球”现象，营业厅与客服相互推卸责任。
四、法律分析与应对建议
该营业厅行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（真实信息告知义务）及《反不正当竞争法》第8条（禁止虚假宣传）。建议消费者采取以下维权措施：
- 通过工信部官网提交书面投诉（须附通话录音、短信记录）
- 要求营业厅出具加盖公章的套餐协议原件
- 依据《民法典》第497条主张格式条款无效
典型案例显示，成功维权可获退一赔三赔偿，最低赔付标准为500元。
潍坊联通翰林营业厅的营销模式已形成系统性侵权链条，从宣传诱导、强制消费到维权阻断，严重破坏通信服务市场秩序。建议监管部门启动专项调查，同时消费者应提高证据保全意识，通过法律途径维护自身权益。
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