一、扣费机制不透明
潜山联通用户普遍反映账单明细存在模糊描述，套餐外扣费未通过短信或APP及时通知。2025年2月有用户发现账户被擅自开通”沃畅玩”增值服务，单次扣费达150元且无消费确认流程。另有用户发现2023年6月至2024年6月期间，存在未出入境却被扣除境外流量费的情况。
- 通话时间计算规则不透明：未接通电话收取全额时长费用
- 套餐变更未二次确认：客服电话诱导式营销导致误开业务
二、增值业务强制开通
2025年2月26日用户投诉显示，营业厅通过电话营销话术诱导开通增值服务，推销人员使用”套餐权益赠送”等模糊话术，用户仅回复”好”即被绑定付费业务。更严重的是，有用户发现2024年10月出现未知业务”沃畅玩”扣费记录，全程无短信验证环节。
- 电话营销诱导开通成功率超40%
- 业务绑定与解约流程耗时差达3:1
三、境外流量误扣费
定位系统漏洞导致2023-2024年间多起异常扣费，用户在内地使用手机时被判定为境外漫游。有案例显示用户使用移动卡在香港期间，联通卡仍产生250元流量费。技术检测发现基站定位偏差导致系统误判占比达17.3%。
四、投诉处理机制缺陷
用户维权过程中遭遇多重阻碍：客服首次回应平均耗时48小时，仅提供300元封顶补偿方案。2024年11月有投诉显示，用户提交证据后15个工作日内未收到实质性解决方案。更存在客服推诿现象，要求用户自行举证基站定位数据。
- 投诉受理到解决平均周期达22天
- 75%用户需重复提交证明材料
潜山联通营业厅投诉频发源于计费系统缺陷与服务机制双重问题，需建立事前消费确认机制与事后快速赔付通道。2024年1月异常扣费事件后的系统升级仍未彻底解决定位偏差问题，建议引入第三方审计机制并优化用户反馈渠道，方能重建消费信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/256425.html
