一、线上停机复通流程
- 访问中国移动官网或APP，切换定位至潮州分站
- 登录后进入”服务大厅”，选择”销号复装”功能
- 输入需要复通的手机号码并验证机主身份
- 上传身份证正反面照片并完成活体认证
- 确认欠费金额并完成在线缴费
通过微信公众号办理可关注”广东移动”，发送”认证”获取办理入口。
二、实名认证异常处理
因实名认证问题导致的停机，需通过以下方式解决：
- 在APP”实名补登记”模块重新提交认证材料
- 通过视频客服完成远程核验
- 提交工作证明、通话记录等补充材料至指定邮箱
三、特殊停机情况处理
以下特殊场景需特别注意：
| 停机类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 欠费超过90天 | 需线下营业厅办理复装 |
| 异常使用停机 | 需提交承诺书至沟通100服务厅 |
| 二次认证超期 | 需通过工信部平台申诉 |
操作建议
建议优先使用中国移动APP完成线上复通，系统审核通过后建议重启手机设备。如遇复杂情况可拨打10086转人工服务，或前往潮州市湘桥区新洋路沟通100营业厅办理。
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