一、服务流程冗杂引发不满
用户反映联通营业厅处理投诉需经历多重环节，包括自助APP复通、人脸识别验证等繁琐流程，部分老年用户甚至需要反复往返营业厅才能解决问题。这种低效的服务机制直接导致用户维权成本攀升，引发强烈不满。
二、资费争议成投诉焦点
澄城联通存在套餐资费不透明现象，典型案例包括：
- 承诺的55元套餐擅自变更为129元资费标准
- 19元/月套餐被私自升级为最低消费89元
- 合约期内擅自变更扣费规则引发纠纷
这些操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定，造成用户财产损失。
三、业务办理暗藏猫腻
营业厅存在不规范操作行为，包括业务员在未充分告知的情况下：
- 为普通老年机绑定高额流量套餐
- 办理业务时规避系统操作透明度
- 通过电话营销诱导用户变更套餐
此类行为导致用户在不完全知情的情况下签署合约。
四、弱势群体权益受损
特殊消费群体成违规操作重灾区，营业员利用老年人信息不对称的弱点，为其办理超出实际需求的高价套餐。有案例显示不识字的老人被绑定59元/月的最低消费套餐长达三年，期间未获任何使用提醒。
澄城联通服务问题本质反映企业管理制度存在漏洞，需建立标准化服务流程、加强员工职业培训、完善第三方监督机制。建议消费者遭遇侵权行为时，及时通过12315热线或工信部投诉平台维权，同时注意保留业务办理凭证。
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