营业厅暗藏扣费新业务事件回顾
2022年10月，澄海区澄园移动营业厅工作人员在未明确告知消费者的情况下，擅自开通付费业务并删除扣费短信。用户通过短信回收站功能发现被扣除费用，但营业厅始终未正式道歉。2024年7月，该区莲下营业厅更出现隐瞒两年合约的购机陷阱，导致老年用户被强制绑定高额套餐。
业务办理中的典型欺诈手法
通过多地用户投诉案例可见，运营商常采用以下违规操作：
- 擅自开通增值业务并删除提醒短信
- 将合约期限等关键条款模糊处理
- 利用优惠活动诱导用户签订隐性条款
- 设置套餐降级障碍与高额违约金
其他地区的类似案例
2025年1月某用户办理新卡时被默认开通机卡不分离套餐，4个月内连续产生违约金。尽管营业厅承诺解绑，次月仍出现重复扣费。同年2月，用户投诉移动公司通过电话营销诱导升级套餐，但实际费用远超承诺金额且无法退订。
消费者防范指南
- 办理业务时全程监督手机操作界面
- 定期查看短信回收站与账单明细
- 要求书面确认套餐变更条款
- 通过工信部平台进行争议申诉
运营商利用信息不对称实施隐蔽扣费的行为已形成固定套路，建议消费者提高警惕性，同时呼吁监管部门建立业务办理双重确认机制，强制要求营业厅提供完整的电子协议存证功能。
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