注销流程隐患引发用户担忧
近期多名用户反映，在澜沧移动营业厅办理销户后仍出现账户异常问题。有案例显示用户完成销户手续三个月后，因系统未清除历史欠费记录导致无法办理新业务。部分用户在销户时未被告知违约金计算规则，引发后续费用争议。
主要风险点包括：
- 系统未实时更新销户状态导致二次扣费
- 合约期内销户违约金计算标准不透明
- 重要数据备份提醒缺失引发责任纠纷
费用纠纷与退款延迟成焦点
2025年多起投诉表明，销户余额返还存在系统性延迟。有用户提交销户申请后40天仍未收到账户余款，客服以「系统升级」为由拖延处理。根据现行规定，运营商应在15个工作日内完成退款，但实际操作中常出现：
- 转移余额需同名账户限制
- 现金退款需扣除15%手续费
- 线上退款渠道与线下流程冲突
服务承诺与执行存在明显差异
运营商承诺的48小时响应机制形同虚设，有案例显示问题处理周期超过96小时仍未解决。更严重的是，部分营业厅存在擅自续约行为，用户在不知情情况下被绑定新合约期，违反《民法典》关于格式条款的规定。
| 承诺内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 48小时问题响应 | 超72小时未反馈 |
| 无附加条件销户 | 强制设备归还 |
| 信用记录保障 | 异常欠费上征信 |
当前销户服务存在流程断层与监管缺失，建议建立销户确认双通道机制，强制要求营业厅提供《销户确认书》电子回执，同时监管部门应明确系统数据清理时限标准，完善投诉响应评级制度。
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