濮阳广电营业厅服务反馈渠道指南
一、线下营业厅反馈
濮阳广电数字电视营业厅位于华龙区中原东路52号正东方向20米，用户可现场提交服务反馈或投诉建议。该营业厅配备专业接待人员，工作日可受理设备故障报修、资费争议等实体业务。
- 地址：河南省濮阳市华龙区中原东路52号
- 联系电话：0393-4691222
- 交通指引：附近1公里内无公交站点，建议自驾或打车前往
二、电话反馈渠道
广电用户可通过以下电话进行服务反馈：
- 全国统一客服：10099（7×24小时服务）
- 河南广电专线：0371-65350000/65360000
- 广电手机用户专线：96655（支持业务办理与投诉建议）
三、线上服务平台
用户可通过以下数字渠道提交反馈：
- 官方APP内置「信息反馈」模块，需填写问题类型和联系方式
- 微信公众号「中国广电」在线客服系统
- 官网客户服务专区提交电子表单
四、外部监督渠道
若企业端未妥善处理，可向以下部门反映：
- 工信部电信用户申诉受理中心（处理周期约15个工作日）
- 12315消费者投诉平台（涉费争议时适用）
- 广电总局「双治理」投诉机制（电视业务专项通道）
五、反馈处理流程
完整的服务反馈处理包含四个阶段：
- 证据留存：记录问题时间、保存缴费凭证、设备状态影像
- 渠道选择：根据问题类型选择最优反馈路径
- 进度追踪：通过工单编号查询处理状态
- 结果确认：15个工作日内获得书面回复
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