一、技术设备尚未全面升级
当前濮阳地区部分小区仍在使用需物理圈存的IC卡表，此类燃气表需通过线下设备将充值金额写入燃气卡，导致用户线上缴费后仍需前往营业厅完成圈存操作。尽管物联网表支持实时到账功能，但燃气表具的更换周期长达10年，且涉及大规模硬件改造和系统调试，短期内难以全面普及。
二、特定用户群体的使用需求
线下缴费服务主要服务于两类群体：一是老年用户等数字弱势群体，其更习惯现金支付和人工服务；二是账户异常用户，例如未通过燃气管道验收或系统标记异常时，线上缴费功能会被强制锁定，需线下核实处理。
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 老年群体 | 62% |
| 账户异常用户 | 28% |
| 其他需求 | 10% |
三、服务网络覆盖的补充性
燃气公司通过保留线下营业厅构建多层次服务体系：
- 应急服务：非工作时间段线上系统维护期间提供人工受理
- 业务扩展：办理不锈钢波纹管更换等增值服务
- 区域覆盖：弥补部分偏远地区网络基础设施薄弱缺陷
四、交易安全的双重保障
线下缴费为高风险交易提供物理验证渠道，例如大额充值需现场身份核验，异常交易需技术人员检测表具状态。这种”线上+线下”的混合模式既符合《城镇燃气管理条例》的服务标准，又能降低远程支付风险。
濮阳燃气营业厅保留线下缴费渠道是技术过渡期的必要选择，既保障传统用户的服务连续性，又为物联网升级提供缓冲期。随着智能表具覆盖率提升和移动端认证技术发展，未来将逐步实现”线上为主、线下为辅”的服务转型。
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