岗位职责与任职要求
客服专员岗位核心职责包括：通过电话回访移动老用户，提供流量及宽带优惠服务；处理客户咨询与投诉，维护客户关系；整理客户档案并定期进行数据统计分析。销售顾问需主动开发新客户资源，通过电话沟通挖掘潜在需求，完成销售目标并提升客户续费率。
两类岗位的共同任职要求如下：
- 年龄18-40岁，学历不限，接受应届毕业生
- 具备优秀的语言表达能力与客户服务意识
- 能熟练使用微信、办公软件及客户管理系统
招聘条件与能力要求
岗位考核重点关注以下能力维度：
- 抗压能力：适应电话销售工作强度，日均处理客户咨询量达80+
- 学习能力：掌握移动业务套餐规则与投诉处理流程
- 应变能力：灵活应对客户异议，转化投诉为二次营销机会
薪资福利与职业发展
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 无责底薪 | 3000元/月 |
| 绩效提成 | 阶梯制佣金（均薪6K-8K） |
| 法定福利 | 五险+带薪年假+节日福利 |
职业晋升通道设置为：客服专员→团队组长→区域主管→分公司管理层，每级晋升周期6-12个月。定期组织产品知识培训与销售技巧分享会，配备专业导师进行业务指导。
该岗位适合追求稳定收入与职业成长的人群，要求应聘者具备服务意识与进取精神，通过系统化培训可快速掌握通信行业客服技能。完善的晋升机制为优秀人才提供清晰发展路径，薪资结构兼顾保障性与激励性。
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