一、退票手续费计算规则
铁路部门根据退票时间与发车时间的间隔，执行阶梯式退票手续费标准：
- 开车前15天（含）以上退票：免收手续费
- 开车前48小时以上退票：按票面价格5%收取
- 开车前24-48小时退票：按票面价格10%收取
- 开车前不足24小时退票：按票面价格20%收取
改签后车票的退票需特别注意：若改签至发车15天后的列车并在15天前退票，仍按5%收取手续费
二、免费退票条件
符合以下情形可享受免手续费退票：
- 列车停运、晚点等铁路方责任导致的退票
- 旅客因伤、病中途终止行程（需提供医疗证明）
- 开车前15天（不含）以上办理退票
三、特殊退票情形
春运期间（以铁路公告日期为准）改签后的车票退票，无论何时办理均按20%收取手续费
联程票、往返票需在发车前5天办理退票，按普通退票规则计费
四、退票操作流程
线上线下退票步骤说明：
- 线上退票：通过12306官网/APP或原购票平台办理，需在发车前25分钟完成操作
- 线下退票：携带身份证件至车站窗口办理，最晚不超过发车后2小时
合理规划退票时间可有效降低手续费支出，建议旅客通过铁路官方渠道及时关注车次动态。涉及改签操作时需特别注意特殊时间节点的费率变化，遇列车晚点等特殊情况应保留相关凭证申请免费退票。
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