灵寿广电营业厅虚假宣传事件维权指南
一、确认虚假宣传行为
消费者需先明确商家是否存在宣传内容与实际情况不符的情况，例如套餐流量、赠送话费等承诺未兑现。可通过对比宣传材料与实际服务条款、保留通话录音等方式进行确认。
二、收集维权证据
有效证据包括：
- 宣传页面截图或广告视频
- 购买凭证与充值记录
- 客服沟通记录（含聊天截图）
- 实际使用数据对比材料
三、选择维权途径
根据《消费者权益保护法》规定，可通过以下方式维权：
- 与营业厅协商解决（建议书面记录协商过程）
- 向工商部门（12315平台）或广电总局投诉
- 通过消费者协会申请调解
- 向法院提起民事诉讼
四、法律赔偿标准
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者实施欺诈行为的赔偿标准包括：
- 服务费用的三倍赔偿
- 赔偿金额不足500元按500元计
- 实际损失另计（如误工费、通信费等）
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