灵寿邮政营业厅服务问题反馈指南
一、服务反馈核心渠道
灵寿邮政营业厅提供线上线下结合的立体化反馈通道：
- 线下窗口直接反馈：携带身份证件前往营业厅填写《服务意见登记表》
- 官方客服热线：拨打95580按语音提示转人工服务
- 移动端反馈：
- 中国邮政APP「我的-在线客服」提交留言
- 邮储银行APP「设置-吐槽与建议」模块
二、有效反馈必备要素
提高问题处理效率需准备以下材料：
- 业务受理单据或快递单号凭证
- 服务过程的时间地点记录
- 问题相关的影像资料（如破损包裹照片）
- 工作人员工号或服务窗口编号
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 电子文档 | PDF/JPG格式 |
| 影像资料 | 720P以上分辨率 |
三、问题处理跟进流程
标准处理流程包含5个工作日响应机制：
- 服务台登记受理（1个工作日内）
- 责任部门调查核实（3个工作日内）
- 处理方案电话回访
- 服务改进结果公示
四、服务提升建议方案
基于用户调研提出改进方向：
- 增设智能服务终端减少排队时长
- 建立服务评分与员工绩效挂钩机制
- 开通特殊人群绿色通道
- 定期举办用户开放日活动
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