业务范围差异
向阳电信营业厅聚焦通信服务领域，主要提供宽带安装、套餐办理、终端销售等电信基础业务，其自助服务机可支持80%常规业务的快速办理。邮储营业厅则构建综合服务平台，除基础金融服务外，还涵盖农村电商、邮务寄递等特色服务，其中金融业务占比约60%，邮务类服务占30%。
服务模式对比
电信营业厅采用”科技+效率”服务模式：
- 设置智能终端体验区，配备VR业务演示设备
- 建立线上预约系统减少等待时间
- 推行电子工单无纸化服务
邮储营业厅则强调”线下+社区”服务：
- 定期开展金融知识”微沙龙”
- 设置农产品展示专区促进城乡互通
- 保留传统柜台服务适应老龄客群
智能化水平比较
| 设备类型 | 电信营业厅 | 邮储营业厅 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 8台/网点 | 3台/网点 |
| 移动展业设备 | 支持5G业务演示 | 侧重存折存取功能 |
电信营业厅智能化设备覆盖率超过90%，而邮储营业厅保留更多人工服务窗口。
客户群体定位
电信营业厅主要服务年轻科技群体，通过线上渠道触达80%用户。邮储营业厅深耕社区服务，其乡镇网点服务中老年客户占比达65%，并设置爱心窗口服务特殊群体。
两家营业厅在数字化转型中形成差异化发展路径：电信侧重技术驱动的高效服务，邮储则构建”金融+民生”生态圈。这种差异源于基础业务属性和目标客群的不同需求。
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