一、服务架构与技术支撑
烟台国家电网通过整合自助终端、移动端应用与政务系统，构建了水电气暖联办服务体系。该系统基于国家电网自助终端设备，对接烟台市大数据平台，实现与自来水、燃气、供热企业数据互通，并融合银行支付系统完成费用结算。用户可通过人脸识别登录自助终端，查询四项公共事业账户信息并完成缴费，系统支持支付宝、微信及银联卡等多种支付方式。
二、一站式操作流程指南
在政务服务中心自助终端办理时，用户需遵循以下步骤：
- 点击屏幕进入服务界面，选择“综合查询缴费”功能
- 通过身份证读取或人脸识别完成身份认证
- 勾选需办理的水、电、气、暖业务类型
- 核对系统自动提取的账单信息
- 选择支付方式完成费用缴纳
线上渠道则可通过“网上国网”APP实现：进入首页后点击“去交费”图标，输入户号后系统自动显示多类型待缴账单，支持合并支付与电子发票下载。
三、功能优势与服务创新
该服务体系具有三大核心优势：
- 跨系统数据融合：打通工改系统与电力业务系统，实现工程建设项目审批信息实时共享
- 全渠道服务覆盖：支持自助终端、手机APP（爱山东/烟台一手通）、网页端等多平台办理
- 智能辅助功能：缴费记录云端保存，用户可通过“服务记录-交费记录”查询三年内历史账单
四、未来发展与服务展望
2025年将重点推进不动产登记与公共事业过户的线上联办，计划在“政电一体化”自助终端新增社保、医保查询等20项政务服务功能。同时优化移动端生物识别技术，探索无感支付场景应用，进一步提升服务便捷性。
烟台国家电网通过智能化终端设备、跨部门数据共享和移动互联网技术的深度融合，构建了覆盖线下实体厅与线上平台的全场景服务体系。该模式有效解决了传统公共服务缴费渠道分散、操作繁琐的痛点，为优化营商环境和提升市民生活品质提供了数字化范本。
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