一、在线缴费方式
烟台居民可通过以下渠道实现电费线上缴纳：
- 网上国网APP：支持实时查询账单、缴纳电费及电子发票下载
- 电费网银：面向企业用户，支持29家银行转账及集团缴费
- 微信/支付宝：生活缴费模块输入户号完成小额支付
- 银行代扣：通过交通银行指定账户转账需备注10位数电费户号
二、线上业务办理
通过“网上国网”APP可办理6大类业务：
- 新装增容：上传产权证明在线申请用电容量变更
- 峰谷电变更：住宅用户可申请分时电价服务
- 增值税登记：企业用户维护开票信息
- 电费套餐：选择适合的预付费方案
- 户号管理：绑定多个用电账户统一管理
办理流程需完成实名认证并上传相关资料电子版。
三、服务报修渠道
电力故障可通过以下方式快速响应：
- 网上国网APP：故障报修模块提交设备照片及定位信息
- 95598网站：登录国家电网官网在线服务大厅提交工单
- 自助终端机：营业厅内设备支持扫码报修及进度查询
紧急情况可拨打24小时服务热线0535-5522111。
四、线上服务优势
烟台供电公司已实现线上服务三大升级：
- 全流程数字化：从缴费到业务审批全程无纸化
- 服务时效保障：故障报修工单1小时内响应派发
- 智能客服支持：APP内置AI助手解答常见问题
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