服务理念全面升级
焦作移动营业厅以”客户为根，服务为本”为核心，推出”三心服务承诺”：舒心服务零距离、贴心服务全天候、暖心服务无障碍。通过建立客户感知指标体系，将服务责任分解到网络优化、产品设计、渠道运营等全领域。
- 业务等候不超过10分钟
- 特殊群体优先办理
- 全流程双语服务支持
硬件设施智慧改造
在全市32个营业厅实施无障碍改造工程，重点升级三项设施：
- 智能叫号系统接入政务服务平台
- 配备AED急救设备及无障碍卫生间
- 设置双面显示屏服务台
试点新型”爱心驿站”，提供免费充电、应急药品、血压测量等15项便民服务，日均服务群众超500人次。
服务流程创新优化
构建”135服务响应机制”：1分钟受理诉求、3小时到达现场、5工作日完成闭环。通过三项创新举措提升效率：
- 上线VR远程业务办理系统
- 建立”银发服务专员”队伍
- 推出夜间错峰服务窗口
社会责任深度践行
开展”移动服务进万家”专项行动，重点推进：
- 为留守老人定制大字版服务手册
- 联合社区开展反诈宣传课堂
- 组建”红马甲”志愿服务队
2024年累计开展助老服务活动120余场，解决特殊群体通信问题2300余件。
通过服务理念革新、硬件设施升级、流程优化创新和社会责任践行四个维度，焦作移动营业厅构建起”全程无忧”的服务体系。未来将持续深化数字化转型，让”心级服务”成为提升城市温度的重要载体。
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