一、换手机需准备的基本证明材料
在焦作移动营业厅办理手机更换业务时，用户需携带以下基础材料：
- 本人有效身份证原件及复印件（用于身份核验）
- 原手机购买凭证（包括发票、收据或电子订单）
- 需更换的手机及完整包装（含充电器、数据线等配件）
- 原机主到场证明（如非本人办理需提供授权委托书）
二、合约机用户需补充的材料
若更换的为合约机，还需额外准备：
- 手机合约协议原件（证明当前合约状态）
- 运营商出具的未违约证明（可通过掌上营业厅申请）
- 客服预审确认单（需提前联系10086办理）
三、办理换机业务的具体流程
焦作移动营业厅换机标准流程包含四个步骤：
- 线上/电话预约：通过河南移动APP提交换机申请
- 材料预审：携带证件至营业厅核验设备状况
- 签署协议：确认新机型号及合约变更条款
- 设备交接：完成旧机回收与新机激活
四、常见问题与注意事项
针对用户高频咨询的问题，需特别注意：
- 7天无理由换机需保持包装完好且未插卡使用
- 已激活设备换机需解除云服务及支付账户绑定
- 合约期内换机可能产生设备折价费用
建议工作日上午办理以减少排队等候时间，节假日期间部分网点可能调整服务时间。
在焦作移动营业厅办理手机更换业务时，用户需根据设备类型（普通机/合约机）准备差异化的证明材料，建议提前通过官方客服确认材料清单。办理过程中注意保留业务回执单，以便后续维权或查询进度。
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