一、燃气气压骤降的典型现象
燃气压力不足主要表现为灶具火焰变小、热水器无法正常启动，极寒天气下管道结冰或设备故障可能引发区域性供气异常。南京清江路用户曾因低温导致燃气灶火力下降超50%，影响餐饮场所正常营业。
二、用户自查与应急处理流程
建议按以下顺序排查问题：
- 检查燃气表余额与阀门状态，插卡用户需确认余量＞5立方
- 更换燃气表电池（建议使用碱性电池）
- 拉出自闭阀至绿色凸起状态
完成自查后仍无法恢复，需立即拨打燃气公司24小时热线，专业人员平均响应时间为2小时（非高峰时段）。
三、营业厅解决时效说明
根据服务标准，不同故障类型的处理时效如下：
| 故障类型 | 响应时限 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 用户端设备故障 | 4工作小时 | ≤24小时 |
| 区域供气异常 | 2工作小时 | ≤72小时 |
极端天气导致的区域性故障，需配合市政部门开展管道除冰作业，2023年南京极寒天气抢修案例显示平均修复时间为58小时。
四、服务投诉与进度跟进
建议通过以下渠道加速问题解决：
- 拨打燃气公司紧急热线（优先级高于普通工单）
- 通过企业APP提交图文工单（自动生成处理编号）
- 社区物业联动申报（适用于老旧小区）
若48小时内未收到处理反馈，可向住建部门市政公用科提交书面投诉，法定受理时限为3个工作日。
燃气压力异常问题需结合设备自查与专业检修，营业厅通常在24小时内完成用户端故障处理。建议用户通过智能表具预存燃气费，并定期检查自闭阀状态，可降低80%非技术性停气风险。
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