基础业务办理
燃气营业厅为用户提供全生命周期的燃气基础服务，主要包含：
- 新用户开户：需携带身份证、房产证明办理燃气账户开通
- 燃气缴费：支持线上线下多种缴费渠道，包含预付费充值服务
- 过户/销户：房屋交易后办理账户信息变更或终止服务
- 报装报修：受理燃气管道安装申请及设备故障申报
燃气设备服务
围绕燃气设施提供专业技术服务，具体包括：
- 燃气具销售：直营灶具、热水器等安全合规产品
- 管道安装：专业团队实施户内外燃气管道施工
- 设备改造：提供燃气表移位、管道暗装等改造服务
- 年度安检：定期上门检测管道气密性及设备工况
安全与应急管理
建立全流程安全保障体系，涵盖：
- 安全知识宣传：发放用气手册及操作规范指南
- 泄漏应急处理：24小时响应燃气险情报警
- 隐患整改：对不符合安全标准的设施提出改造建议
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 燃气泄漏 | 30分钟到场 |
| 设备故障 | 2小时处理 |
| 常规报修 | 24小时内解决 |
增值服务
延伸服务提升用户体验，包含：
- 代建服务：提供户内管道设计安装一体化解决方案
- 智能监测：可选装燃气泄漏报警装置及远程监控
- 绿色通道：为老年用户提供上门办理服务
服务优化
通过标准化服务流程与数字化平台建设，目前燃气业务办理时限缩短40%，98%基础业务实现「最多跑一次」。各营业厅均公示《服务承诺书》，明确收费标准与办理规范，保障用户权益。
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