一、区域化分级布局策略
通过人口密度和服务需求分析，建立三级服务网络体系：城市核心区每3公里设置标准营业厅，居民聚集区配置社区服务站，远郊乡镇部署自助服务终端。重点区域采用“1+N”布局模式，以中心营业厅为枢纽，配套多个社区服务点，形成15分钟便民服务圈。
| 区域类型 | 服务半径 | 覆盖人口 |
|---|---|---|
| 核心商业区 | ≤3公里 | 5-8万户 |
| 普通居民区 | ≤5公里 | 3-5万户 |
二、多元化服务模式创新
构建“固定+移动”复合型服务网络，在政务中心、商超等场所设置共享服务窗口，通过物联网技术部署200+自助圈存设备。推行网格化管理模式，将城市划分为100个服务网格，每个网格配备专属“燃气管家”，实现10分钟应急响应。
- 社区合作网点：与物业、银行共建服务终端
- 移动营业厅：车载设备提供上门服务
- 24小时自助区：智能终端全天候服务
三、数字化服务能力提升
搭建智慧燃气服务平台，整合线上缴费、报装申请等六大核心功能，实现90%常规业务线上办理。推广窄带物联网智能表具，通过远程抄表、异常预警等功能，降低用户临柜频次。
- 微信公众号集成业务办理系统
- GIS系统动态监测设备使用率
- AI客服分流基础咨询业务
四、动态化需求响应机制
建立服务网点效能评估模型，每季度分析20项运营指标，动态调整资源配置。通过用户画像技术识别特殊群体需求，为老年用户保留现金窗口，为企业用户开辟绿色通道。
优化燃气服务网点布局需融合空间规划与技术赋能，通过分级布点、模式创新、数字转型和动态调优四维策略，构建覆盖全面、响应及时、体验优良的现代燃气服务体系，切实提升居民获得感与企业满意度。
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