一、法定节假日值班机制
燃气营业厅在国家法定节假日期间普遍实行值班制度，安排专人处理紧急事务。春节期间（除夕至初六）、五一、国庆等长假期间，主城区通常保留2-4个24小时自助服务厅，例如盐马路旗舰店、双元路综合厅等网点会提供全天候IC卡充值服务。但正式业务如开户、过户等涉及审核的流程，节假日期间均暂停办理。
二、业务类型与时间差异
不同业务类型在节假日的受理范围存在显著差异：
- 可办理业务：IC卡充值、故障报修、燃气费缴纳（物联网表）等基础服务
- 暂停办理业务：新户开通、管道改装、商业用户申请等复杂业务
具体服务时间通常调整为：节假日当天营业时长缩短至4-6小时（如9:00-15:00），次日逐步恢复常规时段。
三、区域服务差异与线上服务
各地燃气公司存在服务差异，例如：
- 苏州吴中网点：春节假期仅开放IC卡充值服务
- 濮阳天伦燃气：除夕当天营业至16:00，初七恢复正常
- 新奥燃气：主城区保留自助服务厅，乡镇网点暂停营业
建议优先使用燃气公司APP或支付宝生活缴费完成线上充值，物联网表用户可通过微信公众号实时缴费。
四、安全提示与准备建议
节假日用气需特别注意：
- 长期外出前关闭燃气总阀
- 避免在未通风环境使用燃气设备
- 发现异常立即拨打24小时热线95158
建议春节前15天预约安全检查，确保管道无泄漏隐患。
燃气营业厅在法定节假日期间维持基础服务能力，通过「值班+自助+线上」模式保障民生需求。建议用户提前办理复杂业务，充分利用线上渠道，并做好节前安全检查。
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