营业厅电话服务争议
中国电信燕郊燕顺路营业厅（用户可能误写为燕灵路）存在电话服务信息混乱的问题。根据公开信息，该营业厅登记电话存在多个版本：0316-5997167与18903267854同时被标注为官方联系方式，但用户反馈拨打时出现无人接听或转接失败的情况。
用户投诉核心问题
综合消费者反馈，该营业厅的服务争议主要体现在以下方面：
- 强制捆绑销售：要求办理携号转网时附加新号码，资费标准与客服口径不一致
- 停机处理争议：未提供违规证据即实施保护性停机，复机流程复杂
- 设备退还障碍：办理退网时要求跨区域归还设备，增加用户成本
服务流程不规范现象
该营业厅存在员工身份标识不明的问题，曾有消费者遭遇非正式人员冒充大堂经理进行业务误导。业务流程缺乏统一标准，例如：
- 线下营业厅与电话客服存在政策解释差异
- 投诉处理流程未建立有效反馈机制
- 业务变更需前往非办理地营业厅
消费者权益保障建议
针对当前问题，建议采取以下改进措施：建立服务承诺公示制度，明确业务办理所需材料及时限；设置独立投诉渠道处理流程超期补偿机制；加强员工服务规范培训，统一线上线下业务标准。
燕郊燕顺路电信营业厅暴露的服务问题折射出运营商基层网点管理漏洞，亟需通过数字化流程改造和服务监管升级，实现用户权益保障与企业合规运营的平衡发展。
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